디지털 채널, 앱, 코로나 그리고 CRM 고객관계관리와 데이터 분석 2021 ............. 2021-04-20. 전용준. 리비젼컨설팅. 아직까지도 '디지털 전환 digital transformation', 의미도 모호하고 발음도 생소한 용어다. 하지만 분명한 것은 이미 휴대폰의 앱 App이 중심이 된 세상. 사용자들은 그저 편리하기에, 늘 휴대폰을 사용하기에 앱을 사용할 뿐이다. 하지만 제품과 서비스를 공급하는 공급자 입장에서는 원하기만 한다면 얼마든 고객과 양방향으로 이야기를 나눌 수 있 채널이 등장한 것이다. 별 것 아닌 것 처럼 보이는 앱이 하나 있다는 것으로 인해 이제는 상품이나 서비스를 벗어나서도 다양한 생각과 취향을 고객과 공유하는 것이 가능하다. 생각해보면 2000년대 초반까지의 ..