CRM과 디지털 마케팅간의 연계와 보완 관계. 그리고 ChatGPT CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객관계관리는 조직이 그 고객과의 관계를 관리하는 고객과의 모든 접점을 통한 활동이다. 고객에 대한 데이터 확보와 분석, 캠페인 기획 및 실행이라는 주요 업무들을 포함한다. 최근, 본격적으로 디지털 시대가 되면서, 중요시되고 있는 디지털 마케팅은 CRM과 어떤 관계를 가지고 연계되고 있을까? >> CRM(Customer Relationship Management)과 디지털 마케팅 사이의 관계는 상호보완적이며, 서로를 강화하는 방식으로 발전하고 있습니다. CRM은 고객 데이터의 확보, 분석, 그리고 이를 바탕으로 한 개인화된 커뮤니케이션과 관계 구축에 초점을 맞추는 ..

고객세분화에 대한 이해와 활용방안 2007. BI코리아 고객세분화(customer segmentation)라는 용어는 이제는 특별히 심각한 학술 세미나에서가 아니라도 쉽게 들을 수 있다. 마케팅이나 고객관리와 관련된 업무를 담당하는 사람들이 일상 업무에도 흔히 사용하고 있다. 그러나 그처럼 보편화되었다는 것과 정확한 이해와 활용이 이루어진다는 것과는 별개의 문제인 듯하다. 꽤나 많은 사람들이 그 개념에 대해 오해를 가지고 있기 때문이다. 먼저 대표적인 오해들을 몇 가지 짚어보고 나서 그에 대한 여러 측면을 살펴보고 활용도를 높이기 위한 방안까지 알아본다. 고객세분화와 관련된 오해들 오해 1 RFM 분석은 고객세분화의 대표적인 방법이다 본래 통신판매에서 시작되었다고 하는 RFM (recency, frequ..

디지털 채널, 앱, 코로나 그리고 CRM 고객관계관리와 데이터 분석 2021 ............. 2021-04-20. 전용준. 리비젼컨설팅. 아직까지도 '디지털 전환 digital transformation', 의미도 모호하고 발음도 생소한 용어다. 하지만 분명한 것은 이미 휴대폰의 앱 App이 중심이 된 세상. 사용자들은 그저 편리하기에, 늘 휴대폰을 사용하기에 앱을 사용할 뿐이다. 하지만 제품과 서비스를 공급하는 공급자 입장에서는 원하기만 한다면 얼마든 고객과 양방향으로 이야기를 나눌 수 있 채널이 등장한 것이다. 별 것 아닌 것 처럼 보이는 앱이 하나 있다는 것으로 인해 이제는 상품이나 서비스를 벗어나서도 다양한 생각과 취향을 고객과 공유하는 것이 가능하다. 생각해보면 2000년대 초반까지의 ..

www.bizdeli.com/online/detail_new.asp?pfid=S4515 (상세 소개 링크) 비즈델리(BizDeli) - 온오프라인 교육 사이트 / Business is Delicious with BizDeli.. 일시 : 수강기간 2020.9.29(화)~2020.10.5(월)(7일간) 장소 : 온라인수강=>개강 전날 이메일로 보내드리는 링크를 클릭해 수강기간(7일)중 수강(네이버 밴드) 강사 : 리비젼컨설팅 전용준 대표 교육비 : �� www.bizdeli.com [강의 소개] 실전 타겟 마케팅과 고객세분화 활용 *** 이런 분께 도움이 됩니다 - 마케팅 성과를 높이기 위해 타겟 마케팅을 활용하고자 하는 마케터 - 고객세분화를 통해 전략을 수립하고자 하는 기획자 - 타겟 마케팅의 기본 원..

# 서점의 고객 데이터에 대한 가상 사례 # 탐색적인 분석과 고객세분화 응용 사례 # cs1

bnk01c <- bnk01[sample(1:nrow(bnk01), 1000), c("age", "balance", "duration")] b1 <- bnk01[,c("age", "balance")] m1 <- kmeans(b1, 3) table(m1$cluster) plot(b1$age, b1$balance, col=m1$cluster)