2012년 2월 리비젼아카데미 교육 안내 [ TRIZ와 CEM ]

    2012년 2월 리비젼아카데미 교육 안내 : TRIZ와 CEM

                             (원문 및 상세내용 보기 :  http://cafe.daum.net/revisioncrm/KVAy/85 )

 

안녕하십니까! 리비젼 아카데미의 황순귀원장입니다.

이번 2월에는 위키 매니지먼트를 저술하신 김 승래 교수님을 모시고

'창조경영과 창의적 문제해결 기법인 TRIZ'(러시아어인데 영어로는

Theory of Inventive Problem Solving)와 제가 '고객경험관리의

최고봉인 리츠칼튼과 디즈니로 부터 배운다' 의 2과목을 진행합니다.

 

특히 TRIZ 교육은 실무에서 적용할 수 있도록 실습도 있습니다. 

 

 2012년 2월 강좌 2과목 :

 

   *  창조경영과 창의적 문제해결 기법 TRIZ - 김 승래교수, 2월 23일(목)  

   *  고객경험관리의 최고봉으로부터 배운다 - 황 순귀원장, 2월 24일(금)   

 

 <이하 과목별 소개> 

 창조경영과 창의적 문제해결 기법 TRIZ(85차)

 

 

 

 일시:     2012년 2월 23일(목)  오후 2시 ~ 6시(4시간)

 장소:     강남역 인근 우성4거리 리비젼아카데미 교육장

 강사:     김 승래우송대교수

 수강료:  18만원 (사전등록기준, 부가세별도, 세금계산서 발행)   

 

과목의 개요: 

  

짐 콜린스의 책 'Good to Great'에서 말하듯이 이제는 Good이 아닌 Great가

되어야 생존 및 지속 성장이 가능합니다. 그럴러면 기존의 것을 개선하는 것이

Good 이라면, 기존의 것과 다르게 생각하고 실행하는, 다르게 얘기하면

고정관념에서 탈피해서 전혀 다른 것을 해보자는 것이 Great 이며 창의경영입니다.

 

그 창의경영을  쉽게 해주는 도구가 TRIZ 입니다.이는 러시아어로서 우리 말로는

'창의적 문제해결 기법' 영어로는 'Theory of  Inventive Problem Solving'입니다.

이는 러시아의 학자들이 전세계의 200만건의 특허를 분석해 봤더니, 40가지의

해결 원리가 있더라는 것을 발견해 낸 것이지요. 이를 비즈니스적 문제해결과

기술적 문제해결에 적용해 봤더니 아주 쉽게 회사내에서의 모든 문제들을

해결했다는 것입니다. 그런  회사들이 마이크로 소프트,BMW, 삼성전자, LG 등입니다.

수강생분들에게는 그 정수인 해결원리 "매뉴얼 북"을 드립니다.

 

 강의가 다루는 주된 내용

 

- 창조경영의 이해

- 창조경영의 실천

- 트리즈 원리 이해

- 트리즈 원리 적용

- 우수기업 사례 1, 2

- 트리즈 액션 러닝 1, 2

- 종합 실습

 

 

 

고객경험관리(CEM)의 최고봉으로 부터 배운다! 

(리츠칼튼과 디즈니랜드)  (86차)

 

  일시:     2012년 2월 24일(금)  오후 2:00~6:00 (4시간)
  장소:     강남역 부근 우성4거리 리비젼아카데미 교육장

  강사:     황순귀 리비젼아카데미 원장

  수강료:  18만원 (부가세별도, 세금계산서 발행)   

  

과목의 개요: 

 

디즈니랜드는 서비스가 아니라 경험이다. 디즈니는 재미라는 경험을 맛볼수 있는

무대를 제공한다. 디즈니의 모델은 어떻게 하면 더 좋은 서비스를 제공할까가 아닌

어떻게 하면 고객의 경험을 더 나아지게 할 수 있는가에 초점을 맞춘다.

 

리츠칼튼에서는 모든 사람이 다른 곳에서는 결코 찾아볼 수 없는 대접을 받는다.

이 색다르고 특별하다고 여기는 최고의 서비스가 리츠칼튼 경험입니다.

이 경험으로 수입의 증가가 이루어집니다. 리츠칼튼 호텔의 총수입은

1998년 12억 달러에서 2007년 30억 달러로 10년 사이 3배가 됐습니다.

 

 강의가 다루는 주된 내용:

 

 - CEM의 기본 개념 및 필요성
 - 리츠칼튼 경험이란?

 - 신사숙녀에게 봉사하는 신사숙녀

 - 리츠칼튼의 서비스 3단계, 기본 수칙, 12가지 서비스 가치

 - 횡적 서비스

 - 신뢰에서 권한 부여로

 - 서비스는 관찰에서 시작된다.

 - 라인 업과 와우 스토리

 - 식스 시그마의 문제점

 - 디즈니는 보여주기 위해서가 아니라 개선하기 위해 측정한다

 - 배려와 효율

 - 디즈니의 기억에 남는 사건의 법칙

 - 디즈니는 부서간 장벽을 허물었다

 - 상상력을 통한 동기 부여

 - 고객충성도는 고객만족도와 확연히 구별되어야 한다     

  

 강의 신청 또는 문의 : 아래의 전화나 이메일 혹은 카페로 신청하시면 됩니다.

  리비젼아카데미    http://cafe.daum.net/revisioncrm (다음카페)    02.415.7650

                                                 황순귀 원장  010.6771.7650   hwangsta@paran.com

*  본인 이외의 관심있으신 지인분들에게도 홍보를 부탁드립니다.