마케팅을 디자인하라/고객세분화기반 타겟캠페인/ 고객경험관리 세미나

2010_07_리비젼교육안내.ppt 

 

리비젼 아카데미를 운영하고 있는 황순귀 원장입니다. 안녕하십니까!                          월드컵 열기때문에 더 더운 여름철 어떻게 지내시는지요? CRM을 전문으로 교육하는 리비젼 아카데미에서 7월 하순부터 시작되는 여름휴가 전에 이 번에는 좀 더 마케팅과 관련은 있지만 별개라고 생각하는 디자인을 엮어 '마케팅과 디자인'이란 과목을 또 전용준 박사가 실적을 낼 수 있는 타겟 캠페인 전략에 대해,   그리고 특별히 작년부터 널리 회자되고 있는 CEM(Customer Experience Management : 고객 경험관리)을 제대로 알리고자 하는 목적에서 삼일PWC 의 이진천박사와 제가 조인트 강의를 제 3의 너른 장소에서 무료로  합니다.                                                                                                                                                                                                                 2010년 7월 강좌 세과목 :

*  마케팅을 디자인하라!(마케팅과 디자인) : 유료    -     최 연수 소장, 7월 14일(수)    *  고객 세분화 기반의 타겟 캠페인 전략    : 유료    -     전 용준 박사, 7월 15일(목)      *  고객경험관리(CEM)   선착순 50명        : 무료    -     이 진천 박사, 황 순귀원장, 7월 16일(금)

 

 

<이하 과목별 소개>

 

마케팅을 디자인하라! (마디하! 마케팅과 디자인)

       일시:     2010년 7월 14일(수)  오후 2:00~6:00 (4시간)
         장소:     강남역 인근 모임공간 토즈
         강사:     최 연수 한국공예산업연구소장

         수강료:  15만원 (부가세별도, 세금계산서 발행)
 

  과목의 개요: 

 

물건이 팔리지 않으면 늘 나오는 첫 번째 얘기가  "디자인을 개선해야 한다”고 합니다. 
그래도 물건이 팔리지 않으면 두 번째 나오는 얘기는  "마케팅이 잘못되었다”고 합니다.
무엇이 정확한 정답일까요? 여러분은 그 정답을 알고 계십니까?  만약, 아직도 정답을 알지
못하신다면 마.디.하의 세계를 노크해 보시지요? 그러면 궁금증의 문이 활짝 열릴 것입니다. 

   

  강의가 다루는 주된 내용:

 

 - 별 볼일 있는 상품 vs 별 볼일 없는 상품

 - 디자인과 마케팅 무엇이 더 중요한가?
 - 요지경 마케팅 현실
 - 마케팅 현실에서 부딪히는 문제들은 무엇인가?
 - 마케팅 상황을 새로운 틀로 살펴보기
 - 苦  > 牛  > 步 > 品 >  通
 - 5단계를 사례를 들어 살펴본다
 - 마케팅 상황을 일반적인 마케팅 환경분석 기법이 아닌 틀로 살펴보기
 - 마.디,하. 방법론 소개
 - 사례 소개
 - 질의 응답 및 요약 

 

 

고객 세분화 기분의 타겟마케팅 전략 

    

      일시:     2010년 7월 15일(목)  오후 2:00~6:00 (4시간)
      장소:     강남역 인근 모임공간 토즈
      강사:     전 용준 리비젼 컨설팅 대표
      수강료:  15만원 (부가세별도, 세금계산서 발행)

 

  과목의 개요: 

 

캠페인이 성공하지 못하는 가장 근본적인 원인은 캠페인의 목표 설정 자체가 구체적이 아니기 때문입니다.

자사의 특성에 맞는 캠페인의 주제를 체계적으로 발굴하고 그에 적합한 대상고객을 보다 정확하게 찾아내는

작업이 필요합니다. 이 강좌에서는 데이터 분석을 통해 고객의 특성을 구분하고 그에 따른 캠페인 기회를 도출하며

다시 정교한 타게팅을 통해 캠페인의 성과를 향상시키는 체계적인 프로세스와 기법에 대해 사례를 바탕으로 논의합니다.

 

  강의가 다루는 주요 내용:

 

 - 타겟마케팅 캠페인의 목적과 기대효과 재검토
 - 현재의 타겟마케팅 캠페인 문제점
 - 타겟캠페인 성과에 영향을 주는 요인: List, Offer, Creative, Channel/ Timing
 - 타겟마케팅 프로그램 및 타겟캠페인 설계 프로세스
 - 고객베이스의 특성파악: 탐색적 데이터 분석 활용
 - 고객세분화 기법 (RFM, LTV, Grid Vs. Cluster)
 - 전략적 수준의 고객세분화와 캠페인 단위 타게팅 연계
 - 예측모델링을 활용한 캠페인 개발
 - 구매상품 연관성분석을 이용한 타겟 캠페인 개발 
 - 캠페인 실행계획 수립
 - 테스트 캠페인 설계 : Test/Control 그룹, A-B테스트
 - 캠페인 결과의 측정 분석, ROI 평가 및  캠페인 반응고객 Profile 분석
 - 단기적 캠페인 성과와 장기적 성과의 비교
 - 캠페인 세분화와 캠페인 최적화
 - 캠페인 고도화를 위한 시스템기반 요건 - 캠페인관리시스템의 기능과 필요성
 - 타겟캠페인 실전사례 연구 : 유통, 인터넷쇼핑, 모바일게임, 신용카드
 - 타겟캠페인 성공의 관건 CSF 종합

 

 

고객경험관리(CEM : Customer Experience Management) 

     일시:     2010년 7월 16일(금)  오후 2:00~6:00 (4시간)
      장소:     신용산역 부근 LS 용산타워 8층 삼일 PwC세미나실II     

      강사:     삼일 PwC 이 진천박사, 리비젼 아카데미 황 순귀원장

      수강료:  없음, 선착순 신청 50명 (전화 혹은 이메일)(02-415-7650, hwangsta@paran.com)

 

  과목의 개요:   

 

최근 많은 기업들이 고객경험관리(CEM)의 중요성과 도입에 큰 관심을 보이고 있습니다. 

특히, 일부 선도 기업들이 CEM을 도입하여 이미 가시적인 성과를 보았다는 이야기가 회자되면서

그 관심은 점점 더 커지고 있습니다. 그러나, CEM을 도입하기 위해서 어디서부터 무엇을 어떻게

시작해야하는지, 그 도입 범위와 구체적인 접근 방법을 몰라 고민하는 실무담당자들이 많이 있습니다.

금번 세미나는 CEM 도입 시 고려해야 할 사항과 구체적인 CEM 접근 방법들을 다양한 Global 기업들의

사례와 국내 기업들의 사례를 함께 살펴봄으로써 실무담당자들의 고민을 해결해 드릴 것입니다.

 

  강의가 다루는 주된 내용

 

  - CEM이란 무엇이고, 왜 필요한가?
  - CRM과 CEM의 차이점은 무엇인가?
  - CEM의 구성요소 이해하기
  - Global 기업들의 CEM 도입 사례
  - 성공적인 CEM을 위한 Key Points
  - CEM을 위한 고객 데이터 수집 범위
  - 고객세분화를 활용한 CEM 최적화하기
  - CEM을 위한 Touch-Point 관리
  - CEM을 위한 VOC(Voice of Customer) 분석 및 활용
  - CEM 전략과 실행 연결하기
  - 지속적인 CEM Upgrade를 위한 고객경험의 측정과  활용

 

리비젼아카데미    http://cafe.daum.net/revisioncrm (다음카페)    02.415.7650

                                황순귀 원장  011.9773.7650   hwangsta@paran.com

                                신한은행 100-023-955622 (예금주: 리비젼), 카드 계산 가능 

 

*  본인 이외의 적절한 지인분들에게도 홍보를 부탁드리며
  아울러 리비젼아카데미의 교육안내 이메일을 받지 않기를 원하시는 분은
  답신을 통해 알려주시기를 부탁드립니다.