------- 2004년 작성했던 글입니다. 이 아티클은 CRM에 관한 ROI를 어떻게 관리할 것인가에 대해 심각하게 고민하는 와중에 정리한 것이다. 혹시라도 도움이 되는 이야기가 있었다면, 어떤 부분이 좋았는지에 관한 피드백을 부탁드린다. ... ~ 전용준(Yong Xune Xon Ph.D., SVP of R&D, Moneytek Corporation, Seoul, Korea; Visitin..

기업 성장을 목표로 하는 CRM 관점 CRM 동향 지난 몇년 동안 CRM의 실효성에 관한 많은 비판적인 견해가 대두되었던 것이 사실이다. CRM이 실패한다든지 ROI를 내지 못한다든지 하는 것들이 그것들이다. 그 때문인지 요즈음에는 CRM이라는 이름을 그대로 사용하지 않는 경우도 많이 늘어났다. 경기침체가 겹..

>> 마일리지 카드는 고객에 대한 고급 정보를 제공한다. Customer intelligence(CI; 적절한 번역이 쉽지 않다 보니 그대로 용어를 사용하기로 한다)는 Business Intelligence(BI)의 부분 집합이라 할 수 있고, BI는 경영활동에 필요한 제반 정보를 제공하는 활동을 의미한다. 더 나은 경영의사결정을 내릴 수 있도..

CRM에서 우수고객의 유지율을 높이는 방법 CRM에서 가장 중요하게 여기는 것은 기존고객 특히 우수고객을 잘 유지해서 그들과의 관계가 오래 가도록 하는 것이다. 그러나 그것을 하기 위해 우리는 어떤 방법을 사용하고 있을까. 20% 할인쿠폰을 우면 고객이 유지될까? 일년에 열두번 할인쿠폰을 주거나 30..