기업 성장을 목표로 하는 CRM 관점 기업 성장을 목표로 하는 CRM 관점 CRM 동향 지난 몇년 동안 CRM의 실효성에 관한 많은 비판적인 견해가 대두되었던 것이 사실이다. CRM이 실패한다든지 ROI를 내지 못한다든지 하는 것들이 그것들이다. 그 때문인지 요즈음에는 CRM이라는 이름을 그대로 사용하지 않는 경우도 많이 늘어났다. 경기침체가 겹.. CRM 2009.02.24
마일리지 카드와 CRM 고객분석 >> 마일리지 카드는 고객에 대한 고급 정보를 제공한다. Customer intelligence(CI; 적절한 번역이 쉽지 않다 보니 그대로 용어를 사용하기로 한다)는 Business Intelligence(BI)의 부분 집합이라 할 수 있고, BI는 경영활동에 필요한 제반 정보를 제공하는 활동을 의미한다. 더 나은 경영의사결정을 내릴 수 있도.. CRM 2009.02.24
우수고객의 유지율을 높이는 방법 CRM에서 우수고객의 유지율을 높이는 방법 CRM에서 가장 중요하게 여기는 것은 기존고객 특히 우수고객을 잘 유지해서 그들과의 관계가 오래 가도록 하는 것이다. 그러나 그것을 하기 위해 우리는 어떤 방법을 사용하고 있을까. 20% 할인쿠폰을 우면 고객이 유지될까? 일년에 열두번 할인쿠폰을 주거나 30.. CRM 2009.02.24