장바구니 분석의 assortment optimization 응용 최적의 assortment의 조건 1. 점포의 이미지와 질적으로 부합해야함 점포의 이미지는 유통업자를 경쟁사로 부터 차별화 시키는 요소이며 설계, 배치, 서비스, 상품 전반에 영향을 주게 된다. 기본 상품과 추가 상품을 구별한다. 기본상품은 빠져서는 안되는 상품들..

CRM에서 우수고객의 유지율을 높이는 방법 [2009] CRM에서 가장 중요하게 여기는 것은 기존고객 특히 우수고객을 잘 유지해서 그들과의 관계가 오래 가도록 하는 것이다. 그러나 그것을 하기 위해 우리는 어떤 방법을 사용하고 있을까. 20% 할인쿠폰을 우면 고객이 유지될까? 일년에 열두번 할인쿠폰을 주..

왜 고객들은 화요일을 선호할까? 아무래도 월요병이 가셔서? 그렇다면 CRM DM은 화요일 도착하도록 문자 메시지 화요일날 발송 이메일은 월요일 밤에 보내야 할까? // Re::VISION ... 2008 전용준 리비젼컨설팅. 리비젼아카데미 --- CRM, data mining... analysis and technology 대표 xyxonxyxon@empal.com -->

고객 만족과 관계와 경험 CS, CRM, CEM 그 차이에 관하여 리비젼컨설팅 전용준 대표 xyxonxyxon@empal.com (2011년 8월 최초 작성. 2011년 8월 최종수정) CSM와 CRM과 CEM, 모두 C로 시작하고 M으로 끝나는 친구들 ... 이를테면 CXM 시리즈들 제목이야 많이들 이해하고 있지만, 그 개념의 차이에 대해서는 그다지 잘 구별하..

리비젼컨설팅의 "맞춤형" CRM 고객관계관리 "검진" (Checkup) Program 이미 많은 기업들이 CRM을 업무의 일부로 받아들이고 있습니다. 회원을 확보하고 데이터베이스를 축적하고, 분석과 캠페인을 진행하고 있습니다. 하지만, 올바른 방향으로 가고 있는 것인지 또는 어떤 문제가 어떤 부분에 있으며 어떤 개..

Transaction-Sensitive Instore Marketing [실시간형 점포내 마케팅] : The Concept and Potentials [ WHAT ] 개념과 특징 점포내에서의 마케팅의 연장선에서 출발 유통업의 특성상 점포에 진입하는 시점이 아닌 구매가 완결되는 시점에서 고객 또는 거래내역이 식별될 수 있기에 Checkout 시점이 마케팅 타이밍 다양한 매체를 ..