3월에는 현장CRM, CRM2.0 업그레이드 전략, CRM 입문 세과목을 모두 진행합니다. CRM2.0은 새로 준비한 책한권중에서 일부를 제가 강의합니다. 황순귀 원장은 CRM 입문과 현장 CRM을 최근의 실전경험까지 실어서 보내드립니다. 많은 관심 부탁드립니다. | 리비젼아카데미 2009 cafe.daum.net/revisioncrm

시간이 지나면 보편화되기 마련입니다. CRM도 예외가 아니죠. 하지만 또 새로이 새로운 분야에 입문하는 분들이 계실겁니다. CRM의 기본을 다지기 위한 과정입니다. | 리비젼아카데미 2009년

------- 2004년 작성했던 글입니다. 이 아티클은 CRM에 관한 ROI를 어떻게 관리할 것인가에 대해 심각하게 고민하는 와중에 정리한 것이다. 혹시라도 도움이 되는 이야기가 있었다면, 어떤 부분이 좋았는지에 관한 피드백을 부탁드린다. ... ~ 전용준(Yong Xune Xon Ph.D., SVP of R&D, Moneytek Corporation, Seoul, Korea; Visitin..

기업 성장을 목표로 하는 CRM 관점 CRM 동향 지난 몇년 동안 CRM의 실효성에 관한 많은 비판적인 견해가 대두되었던 것이 사실이다. CRM이 실패한다든지 ROI를 내지 못한다든지 하는 것들이 그것들이다. 그 때문인지 요즈음에는 CRM이라는 이름을 그대로 사용하지 않는 경우도 많이 늘어났다. 경기침체가 겹..

>> 마일리지 카드는 고객에 대한 고급 정보를 제공한다. Customer intelligence(CI; 적절한 번역이 쉽지 않다 보니 그대로 용어를 사용하기로 한다)는 Business Intelligence(BI)의 부분 집합이라 할 수 있고, BI는 경영활동에 필요한 제반 정보를 제공하는 활동을 의미한다. 더 나은 경영의사결정을 내릴 수 있도..