방금 휴대폰에 전화를 받았습니다. 모 카드사에서 전화한 내용인데요. 얼마나 효과가 있을까요? 최근 한달이상 카드를 사용하지 않았던 모양입니다. 먼저 카드를 가지고는 있는지 묻더군요. 가지고는 있다고 했더니 혜택을 몇가지 넣어 주었으니 이용부탁 한답니다. 주유소 할인, 무이자할부 등 리마..

CRM에 대한 오해와 진실 - Select <리비젼컨설팅/아카데미 CRM 再考 2009> ( http://cafe.daum.net/revisioncrm ) 벌써 CRM이 지지 부진하다는 지적도 흔하고 CRM이 한물간 것이 아닌가하는 이야기도 흔한 시절이 된 것 같다. 그렇든 아니든 지금의 CRM에 만족하지 못한다면 그 고도화에 대한 이야기를 해..

시간이 지나면 보편화되기 마련입니다. CRM도 예외가 아니죠. 하지만 또 새로이 새로운 분야에 입문하는 분들이 계실겁니다. CRM의 기본을 다지기 위한 과정입니다. | 리비젼아카데미 2009년

------- 2004년 작성했던 글입니다. 이 아티클은 CRM에 관한 ROI를 어떻게 관리할 것인가에 대해 심각하게 고민하는 와중에 정리한 것이다. 혹시라도 도움이 되는 이야기가 있었다면, 어떤 부분이 좋았는지에 관한 피드백을 부탁드린다. ... ~ 전용준(Yong Xune Xon Ph.D., SVP of R&D, Moneytek Corporation, Seoul, Korea; Visitin..

기업 성장을 목표로 하는 CRM 관점 CRM 동향 지난 몇년 동안 CRM의 실효성에 관한 많은 비판적인 견해가 대두되었던 것이 사실이다. CRM이 실패한다든지 ROI를 내지 못한다든지 하는 것들이 그것들이다. 그 때문인지 요즈음에는 CRM이라는 이름을 그대로 사용하지 않는 경우도 많이 늘어났다. 경기침체가 겹..

>> 마일리지 카드는 고객에 대한 고급 정보를 제공한다. Customer intelligence(CI; 적절한 번역이 쉽지 않다 보니 그대로 용어를 사용하기로 한다)는 Business Intelligence(BI)의 부분 집합이라 할 수 있고, BI는 경영활동에 필요한 제반 정보를 제공하는 활동을 의미한다. 더 나은 경영의사결정을 내릴 수 있도..