9월이 다 가고 있는 2010년 어느날입니다. 이제 조금은 그늘에 찬바람이 불어도 오는데 말이지요. 그래도 한가로이 쉴수 있는 휴양지가 가까이 있어 다행입니다. 여유로운 피서를 즐기지 못한 사람들 가는 여름이 아쉬운 듯 그래도 상당히 모여 즐기고들 있는데요 보기만 해도 여유로워 보입니다. 놀라..

NPS 로열티 지표값을 높이는 편법? my articles on CRM by xyxon 2006/10/26 15:34 xyxon.egloos.com/8554551 덧글수 : 0 NPS 로열티 지표값을 높이는 편법? 라이켈트와 베인앤컴퍼니가 주장하는 NPS가 로열티를 나타낸다고 전제하자. NPS값이 0 (긍정도 부정도 아닌 값) 이 나온 한 백화점이 그 값을 +20으로 높이고자 한다면... 어..

너울거린다는 표현이 어울릴듯 합니다. 푸르고 푸르네요. 하늘도 풀도 정말 푸르군요. 이 푸름을 즐길수 있어 여름이 보람이 있는 것 같습니다. 어린날 저도 저만큼 즐거웠겠지요 아주 어린시절 십분의 휴식시간을 참지못하면 장충동 야외수영장구석에 앉아있던 기억이 납니다 저 뒤에 ..

[한효주 CF] 롯데카드 (DC의 경계를 넘으면)

호텔에는 작은 선물가게 같은 것이 꼭 있지요. 아이들에 눈에는 장남감 가게처럼 보이나 봅니다. 그들도 고객임을 잊지 말아야겠지요. 속으로 화를 내던 고객이 한사람 흐릿하게 보입니다. 어설픈 휴가를 마무리하려고 체크아웃 중이네요. 여름에 마트에서는 캔맥주에 사은품 주는 것이 유행입니다. ..

고객경험은 어디서나 일상속에서 이루어 집니다. 호프한잔 마시러 12시에 나간 부부들 사이에서도 말입니다. 예쁜 벽지가 붙어있는 집이면 기분이 좋아지겠지요. 가볍지만 깔끔한 장식물이 기분을 더 좋게 만들수도 있을 겁니다. 가끔은 심심해서일까 천장을 한번 보기도 하겠지요. 그때 거미줄이 있..