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고객 만족과 관계와 경험 CS, CRM, CEM 그 차이에 관하여 리비젼컨설팅 전용준 대표 xyxonxyxon@empal.com (2011년 8월 최초 작성. 2011년 8월 최종수정) CSM와 CRM과 CEM, 모두 C로 시작하고 M으로 끝나는 친구들 ... 이를테면 CXM 시리즈들 제목이야 많이들 이해하고 있지만, 그 개념의 차이에 대해서는 그다지 잘 구별하..

리비젼컨설팅의 "맞춤형" CRM 고객관계관리 "검진" (Checkup) Program 이미 많은 기업들이 CRM을 업무의 일부로 받아들이고 있습니다. 회원을 확보하고 데이터베이스를 축적하고, 분석과 캠페인을 진행하고 있습니다. 하지만, 올바른 방향으로 가고 있는 것인지 또는 어떤 문제가 어떤 부분에 있으며 어떤 개..

안녕하십니까? 리비젼 아카데미의 황 순귀원장입니다. 이 번 8월에는 4개 강좌를 준비했습니다. CRM의 기본을 넘어 어떻게 큰 성과를 내기 위해 무엇이 바뀌어야 하는가를 알아보는 CRM 2.0과 고객들이 자발적으로 열광하게 하기 위한, 현재 마케팅의 가장 중심에 선 키워드 바로 [ 진정성 ]에 의한 마케팅..

*** 2011년 8월에도 몇가지 과목을 개설합니다. 그 일부로 타겟 마케팅 캠페인과 고객 데이터 분석 두 과목을 개설하려고 합니다. 타겟 마케팅의 기술과 방법들이 다양해지고, 관련된 참고할 만한 사례들도 늘어 나고 있습니다. 빠르게 변해가는 환경에 따른 타겟 캠페인 방법들을 사례와 더불어 살펴보..

Transaction-Sensitive Instore Marketing [실시간형 점포내 마케팅] : The Concept and Potentials [ WHAT ] 개념과 특징 점포내에서의 마케팅의 연장선에서 출발 유통업의 특성상 점포에 진입하는 시점이 아닌 구매가 완결되는 시점에서 고객 또는 거래내역이 식별될 수 있기에 Checkout 시점이 마케팅 타이밍 다양한 매체를 ..